Dieser Aussage kann ich durchaus zustimmen, denn ich habe in den letzten Jahren schon viele Personas gesehen und mit vielen gearbeitet. Maximal 10% davon waren tatsächlich sinnvoll und brauchbar. Die anderen 90% bestanden hingegen aus unerheblichen Informationen und basierten auf reinen Annahmen.

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Solche „schlechten“ Personas sind tatsächlich reine Zeitverschwendung und können sogar gefährlich sein, wenn auf dieser Grundlage wichtige (Produkt-) Entscheidungen getroffen werden.

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Personas sind besonders dann unnötig, wenn sie …

❌ nur auf Annahmen basieren, die nicht validiert werden

❌ einmal erstellt werden und dann in der Schublade verschwinden

❌ Informationen enthalten, die unerheblich oder sogar völlig irrelevant sind

❌ unschlüssig und in sich zu widersprüchlich sind

❌ allein von einer Person erstellt werden, statt gemeinsam mit dem Team

❌ nicht teamübergreifend mit anderen Bereichen geteilt werden

❌ unrealistische Wunschkunden und -Nutzer abbilden

❌ zu viele davon erstellt werden und dadurch der Fokus verloren geht

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Das ist sehr schade, denn Personas können einen sehr positiven Impact haben — wenn sie richtig angewendet werden:

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👉 Sie reduzieren die Komplexität, da sie Menschen mit ähnlichem Verhalten, Bedürfnissen, Zielen und Problemen zu einer Persona gruppieren

👉 Sie schaffen ein gemeinsames Verständnis im Team darüber, für wen das Produkt erstellt wird

👉 Sie helfen dem Team Empathie für Kunden und Nutzer zu entwickeln und aus deren Sicht zu denken

👉 Sie reduzieren Diskussionen, da nicht mehr von persönlichen Ansichten, sondern aus Sicht des Nutzers argumentiert wird

👉 Sie sind vielfältig einsetzbar: in der Produktentwicklung, Vertrieb, Marketing und sogar der Unternehmensplanung

👉 Sie bilden eine wichtige Grundlage für weitere wertvolle Instrumente, wie z.B. User Journeys

👉 Sie helfen den menschenzentriert zu denken und zu entwickeln

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Damit Personas jedoch wirklich diese Vorteile liefern, ist es wichtig, dass du …

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✅ sie gemeinsam im Team erstellst, d.h. alle Personen, die direkt oder indirekt mit den Kunden/Nutzern arbeiten, sind involviert

✅ sie durch selbst durchgeführte Nutzer-Interviews und Umfragen validierst

✅ sie nur aus wirklich relevante Daten bestehen

✅ sie unter anderem Informationen über die Ziele und Bedürfnisse in Bezug auf das konkrete Produkt enthalten (siehe Value Proposition)

✅ so wenig wie mögliche Personas erstellst, um den Fokus nicht zu verlieren

✅ sie kontinuierlich weiterentwickelst und anpasst, wenn es neue Erkenntnisse gibt

✅ du und die jeweiligen Teams regelmäßig damit arbeiten, indem die Personas z.B. in User Stories, bei Diskussionen, bei der Auswahl von Probanden für Interviews und Testern genutzt werden

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